Concepts Zuigt ( en niet zo’n beetje ook! )

Leuk….glasvezel….jippie we gaan met onze tijd mee….dachten we maar nee…….
Sinds januari betekend glasvezel alleen maar ellende…en het geweldige bedrijf Concepts laat zien waar een bedrijf groots in kan zijn.
Abonemmentsgeld innen en je verder in de kou laten staan.
Om te beginnen kregen we in januari een telefoonnummer toegewezen dat al 10 jaar in gebruik was……foutje.
Met een week of 3 zou er een nieuw nummer komen.
Toen ik zei dat dat niet acceptabel was (hoe durven ze!) kon het ineens in 10 minuten geregeld worden maar toe bleek er een ander probleem te zijn.

Bij bijna alle gesprekken die ik zelf tot stand breng (ik bel dan dus zelf) zit een irritante echo.
Concepts kende het probleem niet…….,ze gingen er achteraan.
Ondertussen moest ik aan mensen gaan vragen of ze mij willen bellen omdat een gesprek anders niet te voeren is maar goed…….vanuit Concepts gebeurde er niet zo veel.
Van een van hun medewerkers kreeg ik te horen dat het al een half jaar bekend was dat er abonnee’s waren die een vervelende echo hadden……ze waren er mee bezig…….
En inmiddels kwam ook de “bekentenis” dat die echo er al 2 jaar inzit en dat ze daar gewoon vanaf weten…..maar melden ho maar, en zich van de domme houden!
Vanaf een maand of 2 geleden krijgen mensen die last hebben van de echo een “voortgangsmail” en daar werd ineens gezegd dat het waarschijnlijk aan de functie”nummerweergave” lag.
Als die functie er (blijvend!!! en dat in 2013!!!) afgehaald zou worden dan zou het op te lossen zijn.
Concepts biedt geen extra’s….geen wisselgesprek, geen voice mail, alleen nummerweergave en dat moest er dan ook af.
Ik vond dat niet acceptabel.
Op 12 Juno ontstonden er een grote landelijke glasvezel storing (niet alleen bij Concepts) die inmiddels nog steeds niet verholpen is (26 juni)
Dan ligt internet eruit, dan het tv signaal, dan je geen telefoon.
En ze krijgen het maar niet opgelost.

Wat ik nog veel vreemder vind is dat de media hier helemaal geen melding over maakt!
Nos niet, Rtl niet en zelfs op Allestoringen.nl helemaal niks.
Mag het niet of zo?
Is het geheim?
Ik weet het niet maar het klopt van geen kanten.

Maar goed….de echo.
Die zou met wat verandering aan instellingen opgelost moeten zijn.
Niet dus maar inmiddels heb ik ook geen mogelijkheid om zelf te bepalen of ik anoniem wil bellen of zichtbaar wil zijn.
En Concepts kan dat aan en uit zetten…..van 8.30 ‘ s ochtends tot 22 uur ‘s avonds.
Ze vertellen er niet bij dat dat een medewerker van de 2e lijn dat moet doen.
En die krijg je dus niet aan de telefoon.
Maw,,….als je bv maandag anoniem wilt bellen dan moet je dat een aantal dagen van tevoren doorgeven….dan veranderen ze het misschien op tijd voor je.
Lekker he?

En nog een blunder……posten in nieuwsgroepen moet gewoon mogelijk zijn.
Instellingen doorgelopen met een medewerker…….foutmeldingen doorgegeven….nee ze gaan er werk van maken.
En vandaag mailt “degene die echt op de hoogte is” van de afdeling dat er helemaal niet gepost kan worden in de nieuwsgroepen.
Je mag blij zijn dat je ze kunt lezen!
En dit zijn nog maar een paar punten in de waslijst van dingen die er fout gaan.

Vanmorgen had ik een medewerker die vroeg of ik het “netjes wilde houden”
Ik zei nl dat ze daar geen “fuck oplossen”
Maar ik snap het helemaal.
Ik mag betalen voor een slecht werkend “product” en verder moet ik mijn mond houden.
Soms is het goed om je mond te houden maar na 6 maanden ergernis niet!

Glasvezel?
Voor mij hoeft het echt niet meer, het is alleen maar ellende!

O….en nog een waarschuwing…..Concepts is inmiddels net zoals Telfort XS4all en nog meer providers in handen van KPN dus kiezen is niet echt kiezen!

Sharpening my fangs,

Lady Fangtasia