Rate this:

De vuilnisbak, daar hoort Post nl tegenwoordig ook thuis!

Helaas………….

Ja ik begin mijn blog met helaas….. Helaas is Post nl de goedkoopste pakketbezorger en werken veel webshops (omdat de klant liever geen verzendkosten wil betalen) met de goedkoopste en tevens slechtste bezorger die er is. Post nl is namelijk allang niet meer wat het ooit geweest is en dat zal het nooit meer worden ook.

Ooit begonnen zij met een systeem waarbij je aan de hand van je track & trace nummer kon zien, wanneer je een pakket kon verwachten. Eerst was dat een tijdsvak van 4 uur bv tussen 14 en 18 uur maar er stond altijd bij dat ze ernaar streefden om dat tijdsvak kleiner te maken. Dat werd toen  een tijdsvak van 2 uur en dat werkte best goed. Werkte want sinds begin dit jaar kun je die tijd eigenlijk gewoon negeren! “We komen tussen 12 en 14 uur” en  daar wacht je dan op…….en dan gaat de bel om 18.15…..Post nl. En als je vraagt waarom ze zo laat zijn……nee daar komt nooit een antwoord op.

En klagen helpt niet nee ik zeg het verkeert, klagen KAN niet want klachten over bezorgtijden nemen ze niet aan omdat dat tijdsvak slechts een indicatie is en de CHAUFFEUR KAN ER OOK NIKS AAN DOEN!

Rate this:

Iedereen die mij kent weet dat mijn lievelingskleur zwart is maar er zijn uitzonderingen……..Helaas heb ik deze pen alleen vast mogen houden. Omdat hij meteen lekte heb ik er nooit mee kunnen schrijven en dat vind ik heel erg jammer.

Ik heb heel lang nagedacht en echt zitten twijfelen of ik dit blog wel moet schrijven maar na de laatste gebeurtenissen heb ik besloten om het toch te doen. Degenen die mij persoonlijk kennen weten dat ik mijn pennen en inkten altijd bij dezelfde winkel vandaan haalde. Ze hebben een fysieke winkel en een webshop en ik bestelde wat ik graag wilde hebben bij ze online. Ze begonnen klein en langzaamaan werd het assortiment steeds groter en gingen ze ook de duurdere merken voeren kortom, de keus werd steeds groter wat natuurlijk alleen maar positief is. En uiteraard kwamen er steeds meer klanten bij dus de zaken gingen (en gaan) eigenlijk best goed……..misschien wel te goed want er vond daar een verandering plaats die je eigenlijk niet moet willen.

Als een bedrijf groeit is dat natuurlijk hartstikke positief en bij een webshop houdt dat in dat er steeds meer pakketten verzonden moeten worden. Dat betekend ook meer pakketten inpakken en als het “te veel” wordt dan heb je meer mensen in je bedrijf nodig die je daarbij gaan helpen helemaal als je ook een fysieke winkel hebt waar je zelf in staat. En daar begonnen de problemen want dit hield bij hun in dat er ook steeds meer fouten werden gemaakt. De laatste bestellingen die ik bij ze gedaan heb……tot drie keer toe moest het over, er klopte telkens iets niet en ik moet toegeven het werd uiteindelijke wel goedgemaakt maar een “sorry” kan er nooit vanaf.

Een keer een foutje kan natuurlijk altijd we zijn tenslotte geen robots maar teveel is gewoon teveel en goedmakertjes zijn leuk maar ik hecht meer aan een simpel sorry en die kwam er eigenlijk nooit. Alleen een :”we gaan het oplossen” en dat was het dan. En dat zal bij veel mensen best werken maar niet bij mij. Voor mij was de druppel die de emmer deed overlopen een aankoop van een Visconti vulpen. Ik kreeg de vulpen ( een cresent filler ) en hij lekte al meteen. Ik vertel expres dat het een cresent filler was omdat je zo’n pen “afsluit” met een ring en dat ook inhoudt dat je hem niet even openmaakt om hem zelf te maken. Je hebt daar speciaal gereedschap voor nodig maar al was dat niet zo, ik had garantie want hij was gloednieuw. Ik moest de pen terugsturen en ik had eigenlijk verwacht dat ze hem om zouden ruilen omdat het een nieuwe pen was waar ik nog nooit mee heb kunnen schrijven en omdat ik al zoveel jaren een vaste klant was maar nee. Ik moest hem (op eigen kosten) opsturen en zij zouden hem dan opsturen naar Visconti in Italië. Dit alles gebeurde in november vorig jaar en toen ik te horen kreeg dat het wel “volgend jaar zou worden eer hij terug kwam” dacht ik nog dat dat wel mee zou vallen.

Rate this:

Als ik aan Telfort denk, dan denk ik……………….

Ok, de Reclame code commissie heeft me gelijk gegeven.
Je mag bellen onbeperkt niet onbeperkt noemen als het dat niet is dus zat ik af te wachten of Telfort tegen de uitspraak in beroep zou gaan.
Dit kon tot en met 28 April.
Eigenlijk wilde ik aankomende week met de RCC bellen maar dat hoeft niet meer weet ik inmiddels…….als het allemaal waar is.

Maar laat ik bij het begin beginnen.
Begin deze week keek ik naar mijn verbruik en zag tot mijn schrik dat Telfort weer een nieuwe stunt bedacht had.
Bellen naar 0800 nummers telt gewoon in je minuten mee!
Dat klopt toch niet?
Dat zou toch te bezopen voor woorden zijn?
Dus gisteravond belde ik naar Telfort om te vragen hoe of wat.

Uiteraard weet de gemiddelde telefoon Pipo of Mamaloe helemaal niet hoe dingen in elkaar zitten dus werd er een klachtticket aangemaakt en ik zou voor eind volgende week in ieder geval een bericht moeten hebben.
Tot mijn stomme verbazing belde ons aller Suzanne die zei dat het inderdaad klopt dat gratis nummers nu ook bij het totaal komen te staan, maar wat ze daarna vertelde……..
Ze zei dat de Fair Use Policy niet meer van kracht was!
Ze zei letterlijk dat onbeperkt bellen nu echt onbeperkt zou zijn dus ik kon gewoon over de limiet heengaan!
Klinkt allemaal heel leuk en aardig maar ik kreeg er ook een déjà-vu gevoel van want dit hele gedoe had ik ook al een keer meegemaakt met Colin W!
Dus vroeg ik haar of ik dat zwart op wit kon krijgen.

En voordat je nu verder gaat lezen…………..probeer even te bedenken wat het antwoord van Suzanne was.
Bedenk dat het hier om Telfort gaat, dat niks bij dit bedrijf logisch is, dat ze er wel meer roepen en dat je ze eigenlijk niet kunt vertrouwen.
Ok…………..heb je een antwoord in je hoofd?
Ja?
Zeker weten?
Nou hou je vast………

Rate this:

Een pluim, schouderklopje of warme douche zullen jullie nooit krijgen maar……hier is jullie nieuwe logo, gratis en voor niks. From me to you!

Het verhaal Telfort dendert maar door.
In mijn vorige blog over dit “wereldbedrijf” vertelde ik al dat hun klachtafhandeling er een is waar ik me echt kapot om zou schamen.
Eerst gebeurde er wat, maar ook dit bleek weer een soort schijnbeweging.

Ik had nu een klacht ingediend over de klachtafhandeling en kreeg op een gegeven moment een telefoontje van ene Suzanne v.d.G.
Heel vriendelijk en begripvol (hé waar ken ik dat toch van…o ja….Rilana toen ze er fris inging).
Ik ging weer bijna denken dat het allemaal toch opgelost zou gaan worden.

Er zouden toch VVV bonnen komen…of ik een bedrag in gedachten had.
Heel naïef dacht ik nog “o wat aardig” maar ik zei dat ik dat aan Telfort over wilde laten.
En voor het feit dat ik een paar keer afgebekt was, de verbinding een par keer verbroken was, kortom dat ik niet netjes behandeld was zou ze nog iets doen.
Ze zou een cadeau uitzoeken uit de KPN shop.
Met de mededeling dat ze morgen terug zou bellen hingen we op.
En wat er de volgende dag gebeurde…..raden jullie het al?

Suzanne belde terug en klonk een stuk minder vriendelijk dan de dag ervoor en het verhaal had weer een flinke draai gemaakt.
De VVV bonnen kreeg ik nu ineens omdat die “AL BELOOFD WAREN” en dat cadeau uit de KPN shop nee dat gingen ze niet doen.
Ze doen dus weer een belofte die ze niet nakomen, maar daar kom ik nog op terug.
Dat ik me weer als een stuk vuil behandeld voel….ach boeien….bij Telfotrt hebben ze geen enkel inlevingsvermogen.
Eigenlijk zijn het net robots.

Rate this:

Zo gaat het er aan toe bij Telfort…

Inmiddels zijn we weer een week verder en vandaag heb ik eindelijk een antwoord gekregen van “een van de meerderen” van Telfort.
Wat voor’n mensen daar werken en wat hun insteek is, is mij vandaag op wel heel pijnlijke wijze duidelijk geworden.

Allereerst de zaak Colin W.
Ondanks dat deze “meneer” allerlei toezeggingen heeft gedaan uit naam van Telfort voelt Telfort zich verder niet verplicht om daar nog iets over te zeggen.
Ze gaan geen uitspraken doen over (ex) medewerkers omdat ik daar als klant niks mee te maken heb.
Sorry zeggen doen ze eigenlijk ook niet.
Met andere woorden, over Colin is het laatste woord gezegd.

Dan de klachtafhandeling.
Rilana heeft dat prima gedaan.
Dat die ook toezeggingen gedaan heeft die niet worden nagekomen…..ach ja ik kan zoveel beweren.
Over een goedmakertje door middel van VVV bonnen was haar niets bekend.
Dat gaat ze aankomende week even navragen.
Dus als Rilana zegt dat ik dat verzonnen heb dan komen ze daar ook nog mee weg want dat is allemaal telefonisch gegaan (eigenlijk zijn ze wat dat betreft heel erg uitgekookt) dus heb ik ook daar geen bewijs van.

Rate this:

En als ze het echt niet meer weten dan verbreken ze midden in het gesprek gewoon de verbinding……….. Zouden ze die gesprekken ook gebruiken voor “trainingsdoeleinden”?

Wie mijn blog al wat langer volgt kan zich wellicht nog herinneren dat ik in de clinch heb gelegen met Concepts, tegenwoordig Telfort.
Bellen onbeperkt bleek geen onbeperkt bellen te zijn (het is 4000 minuten per maand en dat is verre van onbeperkt) en omdat ik ook een klacht had ingediend bij de Reclame Code Commissie, gaven ze me ineens gelijk en zouden ze dat allemaal gaan veranderen.
Er werd een bos bloemen gestuurd en ene meneer Colin W werd mijn aanspreekpunt.
Hij hield me op de hoogte en meldde eind juni dat per 1 juli bellen onbeperkt echt onbeperkt zou worden.

Dat laatste deelde hij mij mede door de telefoon, dus dat heb ik niet “zwart op wit”
Per 1 Juli ging hij werken voor Vodafone.
Wat ik niet had verwacht was dat meneer Colin alleen maar leugens heeft verteld.
Of ie zelf de flinke vent wilde spelen of dat het in opdracht Concepts was zal ik nooit weten maar alles wat hij me vertelde was dus bullshit.
En daar kwam ik in december achter.

Rate this:

Beter geen buur dan een vervelende buur.

Het huis naast mij wordt tot nu toe iedere keer voor een jaartje verhuurt, en dat is eigenlijk niet fijn omdat je iedere keer weer nieuwe buren hebt.
En tot nu toe heb ik eigenlijk iedere keer pech gehad, want het waren iedere keer mensen die alleen maar aan zichzelf dachten en niet door hadden hoe gehorig deze huizen zijn omdat er vanaf deze kant niet veel geluid komt.
Toen de woningeigenaar nog naast mij woonde, was er geen vuiltje aan de lucht.
We groetten elkaar en maakten wel eens een praatje maar sinds vandaag kan ik hem wel schieten.

Zijn huurder heeft nl hondjes in huis en die hebben vandaag bijna onafgebroken liggen janken terwijl hij weg was.
Van half 9 tot 4 uur vanmiddag, praktisch aan een stuk door, en ik kan die man niet bereiken.
Dus belde ik de eigenaar van de woning….die niet opnam.
Vervolgens heb ik de makelaar gebeld die de boel voor hem regelt.
Die zou mij terugbellen als hij de eigenaar gesproken had.
Om half 5 nog niks dus ik bel de eigenaar nog maar eens.
Wat er toen gebeurde kan ik eigenlijk nog niet geloven!

Rate this:

Het was altijd zo dat, als je bv een hypotheek afsluit, de tussenpersoon daar ieder jaar een vette provisie over vangt.
Als je dus nu een hypotheek hebt die 10 jaar loopt vangen ze nog 10 jaar geld van je zonder dat ze er iets voor hoeven te doen.

Onder het mom van transparantie, mag dat nu niet meer, dus voor alles wat ze nu moeten doen, moeten doen, vragen ze nu een “vast” bedrag.
Dus, als je nu op een bestaande hypotheek een aflossing en/of bijstorting wilt doen, moet je daar voor betalen, terwijl ze dus nog geld vangen via de provisie!
Je betaald ze dus dubbel!

Rate this:

Met oa: Thomas Mann, Oliver Cooper, Dax Flame

Thomas wordt 17 en geeft een feestje voor wat vrienden.
Het feestje is zo groots aangekondigd dat er niet een paar vrienden komen maar ook busladingen vol vreemden.
Eigenlijk zal het feest in de tuin plaats vinden, het huis zelf is off limits maar, uiteraard, gaat dat mis.

Als de buurman komt klagen en aangevallen wordt met een taser loopt het feest volledig uit de hand.
In no time wordt de hele buurt geterroriseerd door gekken.
Gekken die op de uitnodiging op internet afkomen en dat feestje wel even komen “opleuken”.